Методика впровадження системи менеджменту якості в організації
Рибалко-Рак Л. А., Опришко В. І., Білан Л. П., Держій Р. В.

Рибалко-Рак Л. А., Опришко В. І., Білан Л. П., Держій Р. В. Методика впровадження системи менеджменту якості в організації. Проблеми економіки. 2024. №3. C. 194–200.
https://doi.org/10.32983/2222-0712-2024-3-194-200

Розділ: Економіка та управління підприємствами

УДК 303.82:303.445:339.16.012.34

Анотація:
У статті детально розглянуто проблему впровадження та сертифікації систем менеджменту якості в організаціях, обґрунтовується їх важливість у забезпеченні конкурентоспроможності господарюючих суб’єктів в умовах глобалізації. У зв'язку з цим виникає необхідність впровадження систем менеджменту якості, які відповідають міжнародним стандартам ISO. Мета статті полягає у теоретичному та практичному обґрунтуванні методики формування системи менеджменту якості організації, визначається виокремленням ключових етапів розробки та впровадження системи якості. Дослідження має відображати значення і вплив обґрунтованого підходу до впровадження системи менеджменту якості на ефективність управління та конкурентоспроможність організації. Автори зазначають, що сучасні стейкхолдери вимагають від організацій не тільки гарантій якості товарів і послуг, але й соціальної відповідальності. У статті проаналізовано сучасні підходи до формування системи менеджменту якості, визначено переваги проєктного підходу до впровадження системи менеджменту якості, визначено основні елементи та етапи впровадження системи менеджменту якості в організації. Мету та завдання дослідження було досягнуто через використання таких методів: аналізу і синтезу – для вивчення інформаційних джерел із предмета дослідження та сучасних підходів до розробки систем менеджменту якості; порівняльного аналізу – для характеристики різних підходів до формування та впровадження систем менеджменту якості; системного підходу – для вивчення системи менеджменту якості як цілісної системи із взаємопов'язаними елементами; емпіричних методів – для отримання інформації щодо досвіду впровадження систем менеджменту якості в різних організаціях. Особливу увагу приділено проєктному підходу до формування систем менеджменту якості, що забезпечує структурований процес їх впровадження. Виокремлюються ключові етапи такого проєкту, такі як планування, реалізація завдань, моніторинг та аудит, сертифікація та постійне вдосконалення. Впровадження систем менеджменту якості забезпечує для організацій не тільки відповідність вимогам ринку, але й розвиток професійного потенціалу персоналу, підвищує його залученість у бізнес-процеси. Автори порівнюють різні підходи до впровадження систем менеджменту якості: самостійна розробка або залучення зовнішніх експертів. Використання внутрішніх ресурсів організації може знизити витрати та підвищити адаптивність системи, проте існують ризики відсутності необхідних компетенцій. Зовнішні консультанти здатні забезпечити швидкість і ефективність впровадження, але їхні послуги потребують фінансових ресурсів. Впроваджена система менеджменту якості забезпечує не тільки високу якість продукції або послуг, але й підвищує репутацію організації на ринку, залучає нових клієнтів і партнерів, а також мінімізує ризики, пов'язані з управлінням процесоми бізнес-процесами. Також система менеджменту якості орієнтована на виявлення, усунення або мінімізацію ризиків, які пов'язані з невідповідностями і відхиленнями по окремих процесах системи. Це допоможе організації бути конкурентоспроможною на ринку і залучити більше споживачів. Таким чином, система менеджменту якості дозволяє організації стати більш ефективною, стійкою та орієнтованою на стратегічний розвиток. Перспективи подальших наукових розробок у сфері дослідження побудови систем менеджменту якості будуть спрямовані на адаптацію сучасних технологій та інноваційних підходів щодо підвищення ефективності та результативності таких систем, зокрема, через використання Big Data для відстеження продуктивності систем менеджменту якості, прогнозування змін і прийняття рішень на основі аналізу великих масивів інформації та розвиток міжнародних стандартів ISO 9001 до потреб глобальної економіки та нових викликів, пов'язаних із цифровізацією та глобалізацією.

Ключові слова: система менеджменту якості, аудит, сертифікація, проєкт, персонал.

Рис.: 1. Бібл.: 9.

Рибалко-Рак Леся Андріївна – кандидат економічних наук, доцент, доцент, кафедра менеджменту, Полтавський університет економіки і торгівлі (вул. Івана Банка, 3, Полтава, 36003, Україна)
Email: rybalko2004@ukr.net
Опришко Володимир Іванович – аспірант, кафедра менеджменту, Полтавський університет економіки і торгівлі (вул. Івана Банка, 3, Полтава, 36003, Україна)
Email: viopr7@ukr.net
Білан Леонід Петрович – аспірант, кафедра менеджменту, Полтавський університет економіки і торгівлі (вул. Івана Банка, 3, Полтава, 36003, Україна)
Email: bilanl@ukr.net
Держій Руслан Васильович – аспірант, кафедра менеджменту, Полтавський університет економіки і торгівлі (вул. Івана Банка, 3, Полтава, 36003, Україна)
Email: drv1155@ukr.net

Список використаних у статті джерел

Бондаренко С. М. Система управління якістю бізнес-процесів на принципах сталого розвитку на підприємствах легкої промисловості. Журнал стратегічних економічних досліджень. 2023. № 4 (15). С. 111–118.
Данченко О. Б., Бєлова О. І., Сафар Х. М. Основні аспекти управління якістю діяльності підприємства торгівлі. Вчені записки університету «КРОК». Серія : Економіка. 2019. Вип. 2. С. 169–175. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Vzuk_2019_2_22
Кириченко О. Розбудова ефективної системи менеджменту як основа забезпечення зростання якості управління та міжнародної конкурентоспроможності підприємства. Вчені записки Університету «КРОК». 2023. Вип. 1 (69). С. 86–93. DOI: https://doi.org/10.31732/2663-2209-2022-69-86-93
Козирєва О., Євтушенко В., Світлична К., Абдулаєв М. Організаційне забезпечення побудови процесно-орієнтованої системи менеджменту якості на підприємстві. Economic Synergy. 2022. Вип. 4. С. 104–117. DOI: https://doi.org/10.53920/ES-2022-4-8
Попик О. Управління невідповідностями в системі управління якістю. Міжнародний науково-практичний журнал «Товари і ринки». 2023. № 3 (47). С. 79–93. DOI: https://doi.org/10.31617/2.2023(47)06
Попик О. В. Концептуальні й прикладні засади контексту організації у системі управління якістю. Економіка України. 2023. № 8. С. 61–77. DOI: https://doi.org/10.15407/econo myukr.2023.08.061
Рибалко-Рак Л. А., Гусаковська Т. О., Кужель Н. Л. Розробка і впровадження системи менеджменту якості на підприємстві: обґрунтування проектного підходу на основі діаграми К. Ісікави. Науковий вісник Полтавського університету економіки і торгівлі. Серія «Економічні науки». 2022. Вип. 1 (105). С. 24–28. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Nvpusk_2022_1_5
Слободяник А. М., Сиза В. О. Удосконалення моделі інтегрованої системи менеджменту якості на агропромислових підприємствах. Агросвіт. 2021. № 4. С. 45–50. URL: http://www.agrosvit.info/pdf/4_2021/8.pdf
Траченко Л. А. Важливі аспекти формування систем управління якістю в контексті вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2015. Ефективна економіка. 2018. № 4. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=6239