Напрями підвищення ефективності управління якістю послуг підприємств залізничного транспорту України
Запорожець Г. В., Краснокутський Є. С.

Запорожець Г. В., Краснокутський Є. С. Напрями підвищення ефективності управління якістю послуг підприємств залізничного транспорту України. Проблеми економіки. 2022. №4. C. 148–155.
https://doi.org/10.32983/2222-0712-2022-4-148-155

Розділ: Економіка та управління підприємствами

УДК 656.076:338

Анотація:
У статті визначено напрями підвищення ефективності управління якістю послуг підприємств залізничного транспорту. Зазначено, що на сьогодні транспортний сектор України переживає вкрай складні часи, викликані як посиленням внутрішніх протиріч розвитку суб’єктів цієї сфери, так і впливом зовнішніх негативних факторів, пов’язаних з економічною і політичною нестабільністю в країні та світі. Своєю чергою, перспективи розвитку залізничного транспорту потребують вирішення питань щодо інтеграції залізничної галузі України в Європейську транспортну систему та підвищення якості послуг, що надаються підприємствами. Визначено що організація робіт по управлінню якістю на підприємствах залізничного транспорту передбачає створення систем менеджменту якості і вживання необхідних заходів по забезпеченню їх ефективного функціонування. У цьому напряму необхідним вважається встановлення та реалізація таких процедур: розробка; затвердження; ведення та забезпечення всіма документами і даними, які належать до системи. Зазначено, що динаміка прибутку підприємств залізничного транспорту багато в чому залежить не тільки від його техніко-технологічних можливостей, але й від соціально-економічних факторів, тобто від потреби і здатності населення користуватися якісною транспортною послугою. Виділено п’ять основних розбіжностей і проблем, які є причинами незадоволеності споживачів послугами підприємств залізничного транспорту. З’ясовано, що наявність наведених розбіжностей і проблем суттєво впливає на рівень управління якістю послуг підприємств залізничного транспорту. Усунення розбіжностей між очікуваннями та сприйняттям якості надання послуг споживачами можливе лише за умови чіткого усвідомлення проблем, характерних для цього процесу на сучасному етапі інтеграції залізничної галузі України в Європейську транспортну систему. Зроблено висновок про необхідність підвищення ефективності управління якістю послуг підприємств залізничного транспорту на основі використання сучасних підходів щодо ретельного вивчення запитів споживачів (попиту населення на транспортні послуги) і подальшого вдосконалення споживчих якостей транспортної послуги для отримання прибутку, підвищення соціальної значущості залізничних перевезень та отримання конкурентних переваг у перспективі.

Ключові слова: управління, підприємства залізничного транспорту, якість послуг, ефективність.

Рис.: 3. Табл.: 1. Бібл.: 14.

Запорожець Ганна Володимирівна – кандидат економічних наук, доцент, доцент, кафедра менеджменту і публічного адміністрування, Харківський національний університет міського господарства ім. О. М. Бекетова (вул. Чорноглазівська, 17, Харків, 61002, Україна)
Email: annazaporozhets2403@gmail.com
Краснокутський Євген Сергійович – аспірант, кафедра менеджменту і публічного адміністрування, Харківський національний університет міського господарства ім. О. М. Бекетова (вул. Чорноглазівська, 17, Харків, 61002, Україна)
Email: ek1520mm@gmail.com

Список використаних у статті джерел

Запорожець Г. В., Краснокутський Є. С. Теоретико-методичні аспекти управління якістю послуг підприємств залізничного транспорту. Наукові записки Національного університету «Острозька академія». Серія «Економіка». 2021. № 23 (51). С. 29–34.
Дикань О. В. Стратегічні орієнтири щодо удосконалення системи управління якістю на вітчизняних промислових підприємствах. Вісник економіки транспорту і промисловості. 2015. № 52. С. 163–171.
Зубенко В. О., Коник Л. Ю. Забезпечення ефективності інноваційної діяльності на підприємствах залізничного транспорту. Вісник економіки транспорту і промисловості. 2015. № 49. С. 177–180.
Каличева Н. Є. Визначення ефективності функціонування залізничного транспорту в сучасних умовах // Пріоритети розвитку національної економіки в контексті євроінтеграційних та глобальних викликів : матеріали VIIІ Міжнар. наук.-прак. конф. (м. Харків, 20–21 квіт. 2016 р.). Харків : ХНУБА, 2016. Ч. 1. С. 93–95.
Кучерук Г. Ю. Якість транспортних послуг: управління, розвиток та ефективність : монографія. Київ : ДЕТУТ, 2011. 208 с.
Пасічник А. М., Вітрух І. П., Кутирєв В. В. Фактори, що впливають на формування транспортно-логістичних мереж. Проєктування, виробництво та експлуатація автотранспортних засобів : щорічний науково-виробничий журнал. 2013. Вип. 21. С. 167–177.
Сич Є. М. Фактори підвищення конкурентоспроможності транспортних послуг залізниць. Вісник Харківського національного університету ім. В. Н. Каразіна. Сер. Економічна. 2001. № 512. С. 152–154.
Концепція Державної програми реформування залізничного транспорту // Всеукраїнська транспортна газета «Магістраль». URL: http://www.magistral-uz.com.ua/reformuvannja/koncepcija-derzhavnoi-programi-reformuvannja-zaliznichnogo-transportu.html
Федорко І. П. Управління розвитком послуг підприємств залізничного транспорту України в умовах євроінтеграції : автореф. дис. … канд. екон. наук : 08.00.04. Харків, 2015. 21 с.
Глєбова А. О., Карчевський Б. О. Системи управління якістю на підприємствах в умовах євроінтеграційних процесів. Глобальні та національні проблеми економіки. 2015. Вип. 8. С. 352–356. URL: http://www.global-national.in.ua/archive/8-2015/73.pdf
Про схвалення Національної транспортної стратегії України на період до 2020 року : Розпорядження Кабінету Міністрів України від 20.10.2020 № 2174-р. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2174-2010-%D1%80#Text
Про схвалення Національної транспортної стратегії України на період до 2030 року : Розпорядження Кабінету Міністрів України від 30.05.2018 № 430-р. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/430-2018-%D1%80#Text
Назаренко Я. Я. Формування критеріїв якості послуг пасажирського транспорту в умовах європейської інтеграції України. Науковий журнал. 2017. Вип. 4. С. 72–79. URL: http://publications.ntu.edu.ua/eut/2017-04/072-079.pdf
Гурч Л. М., Ченчик А. М. Маркетингове дослідження ринку транспортних послуг України. Вісник Національного університету «Львівська політехніка». 2008. № 633 : Логістика. С. 165–171.