ПРИКЛАД АНОТАЦІЇ

Еволюція концепцій маркетингу взаємин: пріоритети, концептуальна база, домінуюча логіка

Мета статті полягає у дослідженні відмінностей маркетингу взаємин в сфері послуг та визначенні елементів лояльності клієнтів до відповідних послуг. Аналізуючи, систематизуючи і узагальнюючи наукові праці багатьох учених, було розглянуто еволюцію концепцій маркетингу взаємин, систематизовані погляди дослідників на визначення поняття «лояльність».

У результаті дослідження було виділено нові напрями маркетингової діяльності. Визначено новий вектор відношень у межах еволюції маркетингових концепцій та домінуюча логіка. Обґрунтовано, що ефект від використання інструментів маркетингу взаємин дозволить використовувати знання комплементу про потреби клієнтів і підсилити позиції підприємства на новому конкурентному полі товарів і послуг.

Перспективами подальших досліджень у даному напрямі є визначення ступеня залучення споживачів до маркетингової діяльності підприємства, а на концептуальному рівні існує потреба в уточненні деяких понять і їх логічного використання у практичного діяльності. Подальший розвиток маркетингу взаємин може привести до заміщення традиційного маркетингу-менеджменту.